AI News informó el 19 de junio de 2026 que SAP y Google Cloud despliegan arquitectura de comercio agentic para automatizar operaciones de marketing y retail multi-agente a escala enterprise.

Investigación SAP citada

  • El 78 % de las empresas considera la IA esencial para retener clientes en 2026.
  • Menos de dos de cada cinco comparten datos de clientes en plataformas de experiencia (37 %) o CRM (39 %).
  • AI News enmarca esta fragmentación como un fallo estructural que la arquitectura partnership busca corregir.

Universal Commerce Protocol y Shopping Assistant

  • SAP Commerce Cloud adopta el Universal Commerce Protocol (UCP) para estandarizar el intercambio entre retailers, pasarelas de pago y agentes autónomos.
  • El protocolo permite ejecutar la secuencia retail completa: búsqueda, transacción y posventa.
  • SAP Commerce Cloud integra Google Gemini en un Shopping Assistant desplegable por marcas vía chat, voz y texto.
  • El asistente ingiere comportamiento en vivo, capacidades de almacén y datos de marketing, y consulta inventario en vivo antes de mostrar productos.

Capa de datos: Business Data Cloud Connect y BigQuery

  • SAP Engagement Cloud y Google Cloud formulan un marco multi-agente autónomo.
  • La base técnica es SAP Business Data Cloud Connect for Google BigQuery con enlace bidireccional zero-copy.
  • BigQuery ingiere variables en vivo (clima, ubicación, interacción publicitaria).
  • SAP Customer Experience aporta contexto conductual: perfiles, historiales, interacciones de servicio y registros consentidos.

Agentes de marketing, Gemini y Rich Communication Services

  • Google Gemini, incluido Nano Banana 2, genera mensajes localizados, imágenes y variaciones de campaña.
  • El despliegue actualiza SMS estándar a interfaces inmersivas vía Google Rich Communication Services (RCS).
  • AI News indica que los equipos de marketing fijan objetivos de negocio mientras agentes autónomos coordinan segmentación, analítica y contenido.

Recorrido del cliente según AI News

  • Los consumidores expresan intención de compra en buscadores e interfaces conversacionales.
  • Agentes embebidos procesan la intención, navegan UCP y completan la compra contra el backend enterprise.
  • Los retailers retienen la relación con el cliente aunque la transacción ocurra en terceros.
  • Engagement y historial consentidos vuelven a SAP Customer Experience, actualizando perfiles para el siguiente ciclo Gemini.

Fuente primaria: AI News — SAP and Google Cloud deploy agentic commerce architecture (19 de junio de 2026).